Politica de Retur
Document informativ pentru clienți, comenzi și conformare comercială.
Pentru materialele lemnoase, returul se analizează în funcție de calitatea de consumator sau client profesional, tipul produsului, starea lui la livrare și conformitatea cu oferta confirmată.
Dreptul de retragere pentru consumatori
În cazul contractelor la distanță, consumatorul persoană fizică beneficiază, în principiu, de un termen de 14 zile pentru retragere, calculat de la data la care intră în posesia fizică a produselor, conform OUG nr. 34/2014.
Cine suportă costul returului
În cazul exercitării dreptului de retragere, consumatorul suportă, de regulă, costul direct al returnării bunurilor, cu excepția situațiilor în care comerciantul acceptă altfel. Pentru produse voluminoase sau grele, care nu pot fi returnate în mod obișnuit prin poștă, costul de ridicare/transport retur poate fi semnificativ și va fi comunicat sau estimat în funcție de natura mărfii și locația clientului.
Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. În practică, acest lucru poate include produse tăiate la dimensiuni cerute expres, pachete configurate special pentru un proiect sau alte produse executate/comandate pe specificația clientului.
Produse neconforme
Dacă produsul livrat prezintă vicii ascunse, degradări majore sau nu corespunde cantitativ ori dimensional cu oferta confirmată, clientul trebuie să anunțe problema în cel mai scurt timp și să transmită fotografii relevante.
Termen
Reclamațiile privind neconformitatea vizibilă se recomandă a fi făcute la recepția mărfii sau imediat după descărcare. Pentru vicii ascunse, notificarea trebuie transmisă într-un termen rezonabil după constatare.
Condiții
Produsele folosite, tăiate, modificate sau depozitate necorespunzător după livrare pot să nu fie eligibile pentru retur. În cazul retragerii legale, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor.
Rambursare
Dacă retragerea este valabil exercitată, rambursarea se face conform regulilor legale aplicabile, după verificarea produselor returnate sau după primirea dovezii de expediere, după caz, cu posibilitatea reținerii sumelor corespunzătoare diminuării valorii, atunci când legea o permite.
Soluții
După analiză, se poate aproba înlocuirea produsului, completarea cantității lipsă, reducere comercială sau retur, după caz.